目    录 

情境一　计调岗位认知 1

子情境  了解计调岗位 3

一、下达任务 3

二、填写任务单 3

三、任务整体评价考核点 4

四、相关知识点 4

小结 21

思考与能力训练 21

情境二　计调工作流程 25

子情境一  旅游线路产品设计 26

一、下达任务 26

二、填写任务单 26

三、任务整体评价考核点 27

四、相关知识点 27

(一)旅行社线路产品设计 27

(二)旅行社线路产品的分类 31

小结 44

子情境二  旅游线路产品定价 44

一、下达任务 44

二、填写任务单 46

三、任务整体评价考核点 46

四、相关知识点 46

小结 55

子情境三  旅游线路产品采购 55

一、下达任务 55

二、填写任务单 56

三、任务整体评价考核点 57

四、相关知识点 57

小结 65

子情境四  旅游线路产品报价 65

一、下达任务 65

二、填写任务单 65

三、任务整体评价考核点 66

四、相关知识点 66

小结 73

子情境五  组团社计调工作流程 73

一、下达任务 73

二、填写任务单 75

三、任务整体评价考核点 76

四、相关知识点 76

小结 80

思考与能力训练 81

情境三　中国内地游计调 83

子情境一  函电处理 86

一、下达任务 86

二、填写任务单 87

三、任务整体评价考核点 88

四、相关知识点 88

(一)函电的处理 88

(二)函电的管理 89

(三)函电处理实例 89

小结 93

子情境二  中国内地主要旅游目的地景点

　 介绍及线路示例 94

一、下达任务 94

二、填写任务单 94

三、任务整体评价考核点 94

四、相关知识点 94

小结 122

子情境三  专线组团计调操作流程 122

一、下达任务 122

二、填写任务单 123

三、任务整体评价考核点 124

四、相关知识点 124

小结 125

子情境四  接待计调操作流程 125

一、下达任务 125

二、填写任务单 125

三、任务整体评价考核点 126

四、相关知识点 126

小结 135

思考与能力训练 136

情境四　港澳台游计调 137

子情境一  港澳台游计调业务

操作流程 139

一、下达任务 139

二、填写任务单 140

三、任务整体评价考核点 141

四、相关知识点 141

小结 150

子情境二  港澳台主要旅游景点简介 150

一、下达任务 150

二、填写任务单 150

三、任务整体评价考核点 151

四、相关知识点 151

小结 160

思考与能力训练 160

情境五　国际游计调 161

子情境一  出境游计调业务操作流程 165

一、下达任务 165

二、填写任务单 168

三、任务整体评价考核点 169

四、相关知识点 170

小结 179

子情境二  入境游计调业务操作流程 180

一、下达任务 180

二、填写任务单 180

三、任务整体考核评价点 181

四、相关知识点 181

小结 184

子情境三  我国主要出境旅游目的地

景点及线路简介 184

一、下达任务 184

二、填写任务单 184

三、任务整体评价考核点 185

四、相关知识点 185

小结 194

思考与能力训练 194

附录  旅行社计调评量表 201

参考文献 209