目录

第一篇 决策思维分析工具

工具1德尔菲法—高效重要的判断预测工具 2

工具2决策树分析法—现代管理决策者常用的工具 10

工具3头脑风暴法—激发团队创新的有效决策工具  14

工具45W2H分析法—调查研究和思考问题的有效方法 25

第二篇 战略管理工具

工具5PEST分析—战略外部环境分析的基本工具 30

工具6波士顿矩阵法—制定公司层战略流行的方法 36

工具7波特价值链分析—战略决策时资源分析的理论模型 43

工具8波特五力分析—行业竞争战略的有效分析工具 51

工具9核心竞争力分析—分析企业竞争和成长的重要工具 58

工具10麦肯锡三层面论—企业设计战略规划实施工具 66

工具11SWOT分析—战略规划和竞争情报的经典分析工具 75

工具12GE矩阵—业务战略单元发展的分析工具 85

工具13利益相关者分析—战略制定和战略评价分析工具 92

工具14平衡计分卡—具有影响力的战略绩效管理工具 98

工具15KPI—企业经营绩效成果测量和战略管理工具 107

第三篇 人力资源管理工具

工具16职位分析问卷法—流行的人员导向职务分析系统  120

工具17海氏工作评价系统—广泛使用的岗位评估工具 124

工具18宽带薪酬设计—新型薪酬管理系统及操作流程 134

工具20360度绩效考核—推进员工行为改变的有效工具 146

工具21霍兰德职业兴趣理论—通用的职业兴趣测验工具 156

工具22能力素质模型—实用的人岗匹配操作工具 168

工具23职业锚—有效的职业测评工具 182

工具243S绩效考核—经过验证的合伙人制度设计与考核体系 193

第四篇 财务管理工具

工具25 杜邦分析法—企业业绩评价体系中的有效工具 206

工具26比率分析法—财务分析的基本工具 211

工具27 财务分析雷达图—企业经济效益综合分析工具 219

工具28净现值法—企业投资决策中的常用方法 227

工具29本量利分析—实施目标成本管理的重要工具 231

工具30经济附加值—当今热门的财务创意 245

第五篇 生产管理工具

工具31PDCA循环—有效控制管理过程和工作质量的工具 256

工具32JIT生产方式—使生产有效进行的新型生产方式 261

工具336σ—先进的质量管理方法 271

工具345S管理法—现场科学管理的基础工具 279

工具35大规模定制—颇具竞争优势的生产模式 291

工具36零缺陷管理法—企业质量管理方法的一次变革 306

工具37品管圈—广为认可的品质管理运作机制 312

工具38丰田生产方式—系统完整的生产管理方式 328

第六篇 营销服务管理工具

工具39顾客金字塔模型—有效的顾客细分管理工具 338

工具40满意镜—提高顾客满意与员工满意的工具 346

工具41推销方格理论—直观有效的销售分析工具 352

工具42SPIN销售法—系统化挖掘客户需求的销售工具 361

工具43CS战略—企业提高市场占有率的有力工具 368

工具44服务利润链—服务管理的经典分析工具 376

工具46产品生命周期模型—描述产品和市场运作方法的有力工具 391

工具47服务质量差距模型—分析服务质量简单有效的工具 400

第七篇 项目物流管理工具

工具48VMI模型—前沿的供应链库存管理模式 408

工具49快速反应策略—企业实现供应链竞争优势的管理工具 415

工具50ECR系统—新型的供应链管理策略 420

工具51SCOR模型—标准的供应链流程参考模型 431

工具52PERT网络分析法—有效的项目进度管理工具 442

工具53工作分解结构—高价值的项目管理工具 445

工具54甘特图—常用的项目控制管理的有效工具 453

工具55关键路径法—广泛运用的项目管理方法 457

参考文献 465