目 录
第一章 旅游电子商务概述 1
开篇案例：绿云智慧住：30 秒，零接触 1
第一节 什么是旅游电子商务 2
第二节 旅游电子商务的功能和应用领域 9
第三节 国际旅游电子商务 17
第四节 我国旅游电子商务的发展 22
第五节 旅游电子商务的价值链 29
课后案例分析：春秋旅行社的电子商务应用 33
本章小结 33
拓展知识 34
思考题 34
参考文献 35
第二章 信息通信技术与电子旅游 36
开篇案例：一机在手，出门无忧 36
第一节 信息通信技术的发展与变化 36
第二节 旅游电子商务中的信息通信技术 46
第三节 电子旅游的产生与发展 55
第四节 电子旅游的业态类型 63
课后案例分析：基于互联网的 iHotel 平台的设计与创新 69
本章小结 70
拓展知识 70
思考题 70
参考文献 71
第三章 旅游网络营销的策略与创意 73
开篇案例：我心我往的个性化旅游 73
第一节 营销学理论概况 74
第二节 网络营销基础概念 81
第三节 旅游网络营销的策略 84
第四节 网络营销创意 93
课后案例分析：开元酒店的信息化与电子商务发展理念 99
本章小结 99
拓展知识 100
思考题 100
参考文献 101
第四章 饭店电子商务 102
开篇案例：技术新平台，科技为酒店行业赋能 102
第一节 饭店业的信息通信技术应用 103
第二节 饭店电子商务的基础——饭店信息化管理 109
第三节 饭店电子商务的智慧——饭店数字化管理 115
第四节 饭店电子商务应用与架构 125
第五节 电子商务的战略作用 134
课后案例分析：锦江国际酒店的电子商务系统 139
本章小结 139
拓展知识 140
思考题 140
参考文献 141
第五章 旅行社电子商务 142
开篇案例：传统旅行社与在线旅行社抢占“微商”市场 142
第一节 旅行社的信息通信技术应用 143
第二节 旅行社电子商务概念及发展 148
第三节 旅行社电子商务系统和模式 152
第四节 旅行社的网络营销 156
第五节 在线旅行社的电子商务 161
第六节 电子商务战略及作用 168
课后案例分析：浙江省中国旅行社集团有限公司的电子商务创新思路 175
本章小结 175
拓展知识 176
思考题 176
参考文献 177
第六章 景区电子商务 178
开篇案例：深大智能景区电子商务平台再升级 178
第一节 景区电子商务的概念及模式 179
第二节 景区电子商务的基础 188
第三节 景区电子商务的内容与管理模式 195
第四节 电子商务在景区营销管理中的应用 201
第五节 景区电子商务战略的作用 207
课后案例分析：黄山风景区的电子商务特色 212
本章小结 212
拓展知识 212
思考题 213
参考文献 213
第七章 旅游目的地电子商务 215
开篇案例：北京用文化符号输出，实现 IP 落地营销 215
第一节 旅游目的地电子商务概况 216
第二节 旅游目的地电子商务类型 224
第三节 旅游目的地电子商务的生态及应用平台 230
第四节 旅游目的地网络营销策略及互联网营销 235
第五节 旅游目的地电子商务的战略作用 247
课后案例分析：山东目的地营销系统的创新 253
本章小结 254
拓展知识 254
思考题 254
参考文献 255
第八章 旅游交通电子商务 257
开篇案例：南航用电子商务助推航空事业发展 257
第一节 旅游交通电子商务概述 258
第二节 航空交通电子商务 265
第三节 铁路、公路等交通电子商务 271
第四节 无票旅行与移动支付 275
第五节 旅游交通电子商务的战略及作用 280
课后案例分析：南航联手腾讯打造航空电子商务新模式 282
本章小结 283
拓展知识 283
思考题 283
参考文献 284
第九章 旅游企业电子商务战略 286
开篇案例：互联网背景下旅游企业的四大战略选择 286
第一节 旅游企业电子商务战略的内容 287
第二节 旅游企业电子商务战略的框架 292
第三节 旅游企业电子商务战略的实施 297
第四节 旅游客户关系管理的电子商务战略 304
第五节 旅游企业怎样构建电子商务竞争力 311
课后案例分析：旅游 O2O 模式发展的应用案例及趋势 321
本章小结 321
拓展知识 321
思考题 322
参考文献 322
