目   录

第1章  引言  1

1.1  研究背景  1

1.1.1  对话交互界面  1

1.1.2  CUI设计面临的挑战  3

1.2  研究问题  5

1.3  研究内容  5

1.4  研究贡献  7

1.5  研究创新点  7

1.6  论文结构  8

第2章  对话交互界面的发展沿革  11

2.1  “对话”的范畴  11

2.2  对话的基础理论研究  12

2.2.1  言语行为  12

2.2.2  对话中的情感  14

2.3  对话交互的历史发展  17

2.3.1  早期聊天机器人与自动语音应答系统  17

2.3.2  对话式人工智能  19

2.4  对话交互技术  23

2.4.1  对话输入  23

2.4.2  对话管理及输出  27

2.5  对话交互界面的前沿研究  31

2.5.1  易用性研究  31

2.5.2  多模态设计  33

2.5.3  对话表达  34

2.5.4  人格化设计  34

2.5.5  社交和情感智能  35

2.5.6  对话场景探索  37

2.5.7  设计工具  39

2.5.8  设计理论方法  43

2.6  文献综述总结  45

第3章  认识对话交互界面  47

3.1  CUI的用户心理模型  47

3.1.1  与图形用户界面对比  47

3.1.2  对话场景  50

3.1.3  对话能力  50

3.2  CUI的易用性  52

3.2.1  易用性的五个方面  52

3.2.2  信息容量  54

3.3  CUI中设计与算法的关系  55

3.3.1  算法是一种设计素材  55

3.3.2  利用认知理论进行辨析  57

3.4  自然人机对话的特性  59

3.4.1  不确定性  59

3.4.2  多元性  60

3.4.3  系统性  62

3.5  从CUI的整体认识到设计方法  63

第4章  层次化用户体验的对话交互界面设计方法  65

4.1  层次化用户体验  66

4.1.1  情感化设计理论  66

4.1.2  层次化CUI用户体验  67

4.2  层次化用户体验的CUI交互流程框架  70

4.2.1  CUI交互流程框架  70

4.2.2  结合层次化用户体验  73

4.2.3  部分设计维度和变量分析  74

4.3  层次化用户体验的CUI设计流程  84

4.3.1  CUI设计研究方法总结  84

4.3.2  CUI设计流程  86

4.3.3  本书涉及的设计维度和变量  87

第5章  智能访谈场景CUI的追问设计  89

5.1  研究概要  89

5.2  智能访谈场景CUI的相关背景  92

5.2.1  用于信息获取的CUI设计  92

5.2.2  人的追问行为  93

5.2.3  问题生成算法  94

5.3  前期对话分析及数据库搭建  95

5.3.1  人的追问行为归纳  95

5.3.2  追问原型数据库搭建  97

5.3.3  访谈对话情绪的探索性分析  100

5.4  智能访谈场景中的用户体验及重点设计变量  101

5.4.1  场景中的用户体验分析  101

5.4.2  重点设计变量：追问行为设计  101

5.4.3  追问筛选与排序设计  106

5.5  用户实验1：初步验证追问技巧设计  107

5.5.1  被试用户  107

5.5.2  实验设计  107

5.5.3  实验环境搭建  110

5.5.4  用户实验1结果：追问设计可行  111

5.6  用户实验2：对比人类的追问行为  116

5.6.1  被试用户  117

5.6.2  实验设计  117

5.6.3  用户实验2结果：CUI追问技巧设计优化方案  120

5.7  设计讨论  123

5.7.1  直觉感受层体验：立即跳过  124

5.7.2  对话功能层体验：影响访谈效果的因素  124

5.7.3  对话认知层体验：访谈相关性和流畅性的用户评价  127

5.7.4  智能访谈场景中的CUI设计优化建议  129

5.8  研究小结  130

第6章  任务协助场景CUI的情绪反馈设计  131

6.1  研究概要  131

6.2  CUI情感智能设计的相关背景  134

6.2.1  CUI的情感智能  134

6.2.2  语音情绪识别  135

6.2.3  情绪反馈  136

6.2.4  CUI情感智能的评价与测量  137

6.2.5  研究目标  137

6.3  情感智能CUI的用户体验与重点设计变量  138

6.3.1  情感智能CUI的用户体验  138

6.3.2  情绪反馈设计HUE：Heard yoUr Emotion  138

6.3.3  HUE-CUI原型系统实现  140

6.4  用户实验：观察和交互  140

6.4.1  被试用户  141

6.4.2  观察实验设计与搭建  141

6.4.3  用户体验评估：对话认知层  142

6.4.4  观察实验结果：情感智能评价提升  142

6.4.5  交互实验设计与搭建  144

6.4.6  用户体验评估：直觉感受层  150

6.4.7  交互实验结果：缓解负面情绪  151

6.5  设计讨论  156

6.5.1  情绪反馈对用户体验的影响  156

6.5.2  对话旁观者和对话参与者  157

6.5.3  设计建议  158

6.6  研究小结  159

第7章  思考与展望  160

7.1  在具体场景中使用层次化用户体验的CUI设计方法  160

7.1.1  具体场景中的交互流程框架实例化  160

7.1.2  研究不同层次的用户体验  164

7.1.3  具体场景中的设计流程的实例化  168

7.2  对话交互的多元性设计  171

7.2.1  当前CUI多元性的缺乏  171

7.2.2  主动提问——CUI对话地位的提升  173

7.2.3  新的对话通道：情绪  174

7.2.4  CUI多元性设计的探索方法  175

7.3  本书的局限性  176

7.4  CUI的未来发展  176

7.4.1  未来技术发展对CUI设计的影响  176

7.4.2  CUI未来对人机关系的潜在影响  178

第8章  总结  181

参考文献  185

附录  219

致谢  222