第一章市场营销学概述

第一节市场与市场营销

第二节市场营销学的形成与发展

第三节市场营销学的研究对象与内容

第四节市场营销管理及其哲学

本章小结

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第二章市场营销环境分析

第一节市场营销环境的含义及特点

第二节宏观市场营销环境

第三节微观市场营销环境

第四节环境分析与营销对策

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第三章消费者市场和购买行为分析

第一节消费者市场的含义与特点

第二节影响消费者购买的环境因素

第三节影响消费者购买的个体因素

第四节消费者购买决策过程

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第四章组织市场和购买行为分析

第一节组织市场的类型和特点

第二节组织市场购买行为

第三节非营利组织市场购买行为分析

第四节客户关系管理

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第五章市场营销调研与预测

第一节市场营销信息系统的概念及构成

第二节市场营销的调研

第三节市场需求的测量与预测

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第六章市场营销战略

第一节企业战略与市场营销战略

第二节确定企业使命与战略目标

第三节建立战略业务单位

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第七章竞争者分析与竞争性市场营销战略

第一节竞争者分析

第二节市场领导者战略

第三节市场挑战者战略

第四节市场追随者和利基者战略

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第八章目标市场营销战略

第一节市场细分

第二节目标市场

第三节市场定位

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第九章产品策略

第一节市场营销组合的含义及其发展

第二节产品的整体概念

第三节产品组合

第四节产品市场生命周期

第五节新产品开发

第六节产品品牌与包装策略

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第十章定价策略

第一节影响定价的主要因素

第二节定价的一般方法

第三节定价的基本策略

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第十一章分销渠道策略

第一节分销渠道及其类型

第二节分销渠道的设计和管理

第三节分销渠道的发展

本章小结

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第十二章促销策略

第一节促销策略概述

第二节人员推销策略

第三节广告策略

第四节公共关系策略

第五节营业推广策略

本章小结

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第十三章市场营销管理

第一节市场营销计划

第二节市场营销组织

第三节市场营销控制

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第十四章服务市场营销

第一节服务营销概述

第二节服务质量管理

第三节服务产品的有形展示

第四节服务的定价、分销和促销策略

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第十五章营销新概念

第一节关系营销

第二节合作营销

第三节绿色营销

第四节网络营销

第五节整合营销

第六节体验营销

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