目录

第一章 旅游电子商务概述 1

第一节 什么是旅游电子商务 1

一、旅游电子商务的定义 1

二、旅游电子商务的系统组成 3

三、旅游电子商务解决的管理问题 5

四、旅游电子商务的主要商务模式 7

第二节 旅游电子商务的功能和应用领域 9

一、旅游产业的结构特点及信息流程 9

二、旅游电子商务的功能 12

三、旅游电子商务的应用领域 15

第三节 国际旅游电子商务 17

一、互联网用户发展与旅游电子商务 17

二、在线旅游市场不断增长 19

三、美国旅游电子商务的发展 20

第四节 我国旅游电子商务的发展 22

一、我国旅游电子商务快速发展的原因 23

二、我国旅游电子商务的主体结构 25

三、我国旅游电子商务发展的主要特点 27

第五节 旅游电子商务的价值链 29

一、旅游行业间的价值链关系 30

二、旅游电子商务的价值链分析 31

课后案例分析：故宫淘宝：从“皇家宫殿”到“文创标杆” 33

本章小结 33

拓展知识 34

思考题 34

参考文献 35

第二章 信息通信技术与电子旅游 36

第一节 信息通信技术的发展与变化 36

一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念 36

二、信息通信技术的发展阶段 38

三、信息通信技术发展中的新型系统 40

第二节 旅游电子商务中的通信技术 46

一、基础性技术 46

二、扩展技术和新技术 48

三、信息通信技术对旅游业未来发展的影响 51

第三节 电子旅游的产生与发展 55

一、电子旅游的产生 55

二、电子旅游的应用类型 56

三、电子旅游的发展 61

第四节 电子旅游的业态类型 63

一、需求驱动型的电子旅游 63

二、供给驱动型的电子旅游 65

三、电子旅游的核心业态 67

课后案例分析：基于互联网的 iHotel 平台的设计创新 70

本章小结 70

拓展知识 71

思考题 71

参考文献 72

第三章 旅游网络营销的策略与创意 73

第一节 营销学理论概况 73

一、早期营销学的发展 73

二、现代营销理论的演变 74

三、营销 4.0，从传统到数字 78

第二节 网络营销基础概念 80

一、网络品牌 81

二、长尾理论和 20/80 定律 82

三、产品、流量、转化率、场景 83

第三节 旅游网络营销的策略 84

一、市场研究策略 84

二、市场细分策略 85

三、心智定位策略 85

四、产品/服务策略 86

五、渠道策略 88

六、价格策略 89

七、促销策略 90

八、场景策略 90

九、创新策略 91

十、社交营销策略 91

十一、整合营销策略 92

十二、品牌策略 92

十三、营销策略与关键要素融合 93

第四节 网络营销创意 93

一、眼光放在增量市场 93

二、创新和创意的选择 94

三、互联网营销创意举例 95

第五节 旅游网络营销新趋势 99

一、数字化技术的普及与发展 99

二、基于网络的社交平台普及 100

三、旅游网络营销新趋势 103

课后案例分析：开元酒店的信息化与电子商务发展理念 106

本章小结 106

拓展知识 106

思考题 107

参考文献 107

第四章 饭店电子商务 108

第一节 饭店业的信息通信技术应用 108

一、信息通信技术的作用 108

二、信息通信技术的应用概况 111

第二节 饭店电子商务的基础——饭店信息化管理 114

一、饭店信息化管理的主要特征 115

二、饭店信息化管理的交叉功能 115

三、饭店信息化管理的主要系统 117

四、饭店信息化管理战略 119

第三节 饭店电子商务的智慧——饭店数字化管理 120

一、数字化管理的内容 120

二、移动电子商务 122

三、游戏化电子商务 124

四、智慧商务及未来 127

第四节 饭店电子商务应用与架构 130

一、饭店电子商务的业务架构 131

二、饭店电子商务的技术架构 133

三、饭店电子商务的云端化 137

第五节 电子商务的战略作用 139

一、电子商务战略的作用 140

二、电子商务战略的内容 141

三、电子商务战略实施中需要注意的问题 143

课后案例分析：锦江国际酒店的电子商务系统 145

本章小结 145

拓展知识 145

思考题 146

参考文献 147

第五章 旅行社电子商务 148

第一节 旅行社的信息通信技术应用 148

一、信息通信技术的作用 149

二、信息通信技术的应用概况 150

第二节 旅行社电子商务概念及发展 154

一、旅行社电子商务的概念、特点及功能 154

二、旅行社电子商务数字化过程 156

第三节 旅行社电子商务系统和模式 158

一、旅行社电子商务系统的形式 158

二、旅行社电子商务的模式 159

第四节 旅行社的网络营销 162

一、传统旅行社营销策略 162

二、旅行社网络营销的概念与优势 163

三、旅行社网络营销的策略 165

第五节 在线旅行社的电子商务 166

一、在线旅行社的概念及特点 166

二、在线旅行社电子商务的运营模式 168

三、在线旅行社应用实例——携程旅行网 173

第六节 电子商务战略及作用 175

一、旅行社电子商务战略与其他战略的关系 175

二、旅行社电子商务战略的作用 177

三、旅行社电子商务战略的内容 180

课后案例分析：途牛用“互联网+旅游”重塑旅游体验 182

本章小结 182

拓展知识 182

思考题 183

参考文献 183

第六章 景区电子商务 185

第一节 景区电子商务的概念及模式 185

一、景区电子商务的概念与发展 185

二、景区信息通信技术 188

三、景区电子商务的生态环境与模式 192

第二节 景区电子商务的基础 194

一、电子化景区概况 194

二、景区电子化工程建设的内容 196

三、景区电子化工程涉及的主要技术 200

第三节 景区电子商务的内容与管理模式 202

一、景区电子商务的内容 202

二、景区电子商务的管理模式 205

第四节 电子商务在景区营销管理中的应用 208

一、电子商务在景区形象和品牌营销中的应用 208

二、电子商务在景区节日与事件营销中的应用 209

三、旅游景区的新媒体营销 210

四、智慧景区在营销中的应用 211

第五节 景区电子商务战略的作用 214

一、景区电子商务战略对内部管理的作用 214

二、景区电子商务战略对业务流程的作用 215

三、景区电子商务战略对产品和服务的作用 217

四、景区电子商务战略对市场的作用 218

课后案例分析：熊猫基地的数字化营销：从大熊猫到“滚滚” 219

本章小结 219

拓展知识 219

思考题 220

参考文献 220

第七章 旅游目的地电子商务 222

第一节 旅游目的地电子商务概况 222

一、旅游目的地的类型及其机构类型 223

二、旅游目的地的 ICT 应用概况 224

三、旅游目的地电子商务概况 228

第二节 旅游目的地电子商务类型 231

一、旅游目的地信息服务 231

二、旅游目的地吸引物商务 232

三、旅游目的地接待型商务 233

四、旅游目的地行程交通型商务 235

五、旅游目的地旅游包价商务 235

六、旅游目的地运动型商务 236

第三节 旅游目的地电子商务的生态及应用平台 237

一、旅游目的地电子商务的参与对象 237

二、旅游目的地电子商务的应用平台 239

案例分析：山东省旅游局与携程旅行网的合作营销 241

第四节 旅游目的地网络营销策略及互联网营销 242

一、旅游目的地网络营销的商务策略 242

二、旅游目的地互联网营销 246

三、旅游目的地营销系统的发展与应用 251

第五节 旅游目的地电子商务的战略作用 254

一、旅游目的地机构开展电子商务的发展新趋势 254

二、旅游目的地的电子商务战略 256

三、面向旅游消费者的电子商务战略 259

课后案例分析：山东目的地营销系统的创新 261

本章小结 261

拓展知识 262

思考题 262

参考文献 263

第八章 旅游交通电子商务 264

第一节 旅游交通电子商务概述 264

一、旅游交通电子商务的内涵、内容及网络体系 264

二、旅游交通电子商务的发展及其动因 268

三、我国旅游交通发展现状及电子商务应用趋势 270

第二节 航空交通电子商务 272

一、从计算机预订系统到全球分销系统 272

二、航空公司电子商务的发展 274

三、快速发展中的第三方服务平台 276

第三节 铁路、公路等交通电子商务 278

一、铁路交通电子商务概况 278

二、公路交通电子商务概况 280

第四节 无票旅行与移动支付 282

一、电子票务的发展历史 282

二、电子票务的优劣势 283

三、旅游移动支付的概念及特点 285

四、旅游移动支付的作用 286

第五节 旅游交通电子商务的战略及作用 287

一、提高交通服务企业内部管理效能的作用 287

二、加强产业链上下游之间的联系 288

三、拓展合作伙伴之间的关系 288

四、对于整个旅游业的发展起到积极的推动作用 289

课后案例分析：南航联手腾讯打造航空电子商务新模式 290

本章小结 290

拓展知识 290

思考题 291

参考文献 291

第九章 旅游企业电子商务战略 293

第一节 旅游企业电子商务战略的内容 293

一、旅游企业实施电子商务战略的必要性 293

二、旅游企业实施电子商务战略的目的及意义 296

三、旅游企业实施电子商务战略的内容 297

第二节 旅游企业电子商务战略的框架 298

一、旅游企业实施电子商务战略应遵循的几个阶段 298

二、旅游企业电子商务战略规划的总体框架 300

第三节 旅游企业电子商务战略的实施 304

一、旅游企业电子商务战略实施的原则 304

二、战略实施与资源配置 306

三、战略评价与调整 308

四、战略实施的工作重点 309

第四节 旅游客户关系管理的电子商务战略 310

一、饭店客户关系管理的电子商务战略 311

二、旅行社客户关系管理的电子商务战略 315

第五节 旅游企业怎样构建电子商务竞争力 318

一、电子商务对旅游企业竞争的价值 318

二、旅游企业如何构建电子商务竞争力 321

课后案例分析：旅游 O2O 模式发展的应用案例及趋势 328

本章小结 328

拓展知识 328

思考题 329

参考文献 329