信息系统运维服务管理是时下IT业界最热门的话题之一，它是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题，受到人们越来越多的关注和重视。随着信息时代的来临和信息技术产业的飞速发展并成为支柱产业，企业信息系统的规模越来越大，复杂程度和重要性越来越高，信息系统的特点也发生了巨大变化。许多在工业时代制造业经济下建立的管理方法到了信息时代已经不再适用。在信息时代的知识经济环境下，业务的独特性取代了重复性过程，信息本身也是动态的、不断变化的，灵活性成了新时代新秩序的代名词。在企业信息化过程中，现代信息技术服务管理为实现这种灵活性提供了关键手段。

信息技术服务是供方（服务提供商）为需方（客户）提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务，它常见的服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运维服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务，其中,信息系统运维服务管理是信息技术服务管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。

信息系统运维服务管理理论来自于运维服务的工作实践，它最强调的是人员、流程和技术三大要素的有机结合，只要把信息系统运维服务管理当作一个整体系统，重视人员、流程、服务、工具之间的整体规划与动态协调，就能促进信息系统运维服务管理体系的和谐运行，最大限度地利用各种资源，大幅度提高信息系统的工作效率。随着信息系统运维服务管理知识的普及应用，运维服务管理的理论、工具和方法得到了很大的发展，已经相当完善，效率相当高。现在，信息系统运维服务管理对企业信息系统的成功运作发挥着越来越重要的作用，信息系统运维服务管理工作日益受到重视。

本书取材来源于信息系统运维服务管理实践，系统全面地介绍信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。本书的作者符长青、符晓勤和符晓兰多年来一直在信息化建设的第一线工作，具有10多年经营管理公司及IT项目管理和信息技术服务管理，包括信息系统运维服务管理的实践经验，其中第一作者符长青博士有40多年的实践经验，近几年来在广东科技学院担任专业课教师，有机会将管理工作实践、教学经验与理论研究相结合并完成了本书的著作。

在编著本书的过程中作者得到了广东科技学院副院长黄弢教授、计算机系主任曹文文教授，华南农业大学珠江学院张基温教授，深圳大学软件与计算机科学学院院长明仲教授，深圳信息职业技术学院院长张基宏教授、副院长梁永生教授，深圳职业技术学院副校长温希东教授，以及有关部门的领导、专家与同仁的大力支持与帮助，同时参考和引用了部分著作及文献资料，在此表示深深的谢意。

在编著本书的过程中，尽管作者付出了几年艰苦的努力，但由于作者本人学识有限，本书可能在许多方面存在不足，欢迎同行指正和交流（联系方式： fcq828@163.com）。作者十分希望能与国内同行携手，大家共同努力，将我国的企业信息化建设推向一个新的高度和水平。

                          作者

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