前言

当今社会生产运作管理者所作的决策及其在提高生产率方面所扮演的角色非常重要。随着竞争的加剧，高效成功的运营管理者成为急需的紧缺人才。为了适应现代市场的发展趋势和企业发展对生产运作管理的新需求，我们组织编写了这部教材。

尽管运营管理带有“现代”的特色，但是它和传统的运营管理学仍然有着不可分割的联系，其理论系统的构成是一个不断继承、完善、吸收、扬弃、创新和发展的完整过程。因此，在本书的编写过程中十分注意以下几个方面的关系：既注意运营管理知识结构体系的完整性，又注意突出运营管理内容的重点性；既注意介绍传统运营管理中目前仍在使用的基本知识，又注意集中引入现代运营管理的最新方法；既注意运营管理的共性研究，又注意结合实际的可操作性的特点。因此，使得本书的内容更加适应当前运营管理的需要。

全书共分4篇15章，主要讲述运营管理基本知识、运营系统设计、运营系统运行、运营系统维护与修正。本书的特点是简明易懂、深入浅出，并强调系统性和综合性。

全书由丁宁总策划并担任主编，具体编写人员及分工如下：穆志强，第1、2章；丁宁、马博，第3、4章；丁宁、李春艳，第5、6章；丁宁、王卓，第7、8章；丁宁、杨道殿，第9、10、11章；丁宁、肖志文，第12章；陈玉保，第13、14、15章。

在完成本书的过程中，得到了许多同人的帮助，特别是为本书案例研究直接提供帮助的同人。他们为本书提出了许多建设性的意见和想法。同时在本书的编写过程中也参考了一些书籍，在参考文献中已经列出，在此表示衷心的感谢！

为方便教师教学，本书配有教学课件，需求者可从北京交通大学出版社网站（http://press.bjtu.edu.cn)下载，也可发邮件至cbswce@jg.bjtu.edu.cn索取。

由于时间紧迫，加之水平所限，书中错误遗漏之处敬请广大读者批评指正。如果本书的出版能对广大读者有所裨益，我们将不胜欣慰。

编者2019年1月于大连