本书是北京高校优质本科课程（重点）项目、校级研究生课程建设项目、校级本科生课程思政建设项目以及校级本科优质课程（重点）项目成果。 本书旨在使学生从知识学习到能力提升，最终实现思维转变。内容涵盖运营管理的经典内容，如产品开发与服务设计、选址与设施布置、能力规划、生产计划；包含设备、库存、质量管理在内的运营系统的辅助管理；探讨了当前运营领域的一些新成果，如后疫情时代智能化、无接触、敏捷化供应链以及“人类命运共同体”下制造业与服务业运营管理的新变化。 本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材，也可作为企业管理人员的学习和培训用书。

曲立 北京信息科技大学教授，博士生导师，所负责的工商管理专业为国家首批一流本科专业建设点。北京市优秀教师，北京市中青年骨干教师，北京市优秀教学团队、北京市精品课程负责人，北京高校“优质本科课程”（重点）主讲教师，北京市大学生创业设计竞赛优秀指导教师。获北京市教育教学成果一等奖1项、二等奖1项，北京市第十四届哲学社会科学优秀成果奖二等奖1项，国家级精品教材1种（副主编）；获批教育部首批新文科研究与改革实践项目1项、北京高等教育“本科教学改革创新项目”1项。

前 言 运营管理是企业的基本职能。如何降本增效、提高质量和准时交货率、提供个 性化服务、保障供需匹配，是企业运营的永恒主题。 21世纪是“速度”“多变”“危机”的时代，运营管理正以前所未有的速度向 前发展。历史证明，一个国家在崛起时，往往伴随着运营模式的创新。例如，福 特发明的流水线，伴随着美国成为头号经济强国；丰田准时制生产方式（just intime，JIT）使日本跨入经济强国之列；21世纪是中国的世纪，在互联网、信息技 术等运营技术发生质变的同时，中国企业应该潜心锤炼运营模式。 本书具有以下几个特点。 （1）时效性。各章的案例导入与实践链接取自全球具有时代感和代表性的真 实案例并且可在线更新。 （2）价值引领、思政护航。培养什么人，是教育的首要问题。新时代中国特 色社会主义思想、社会主义核心价值观要进教材，知识传授与价值引领要相结合， 本书从运营管理各角度讲述“中国方案”。从知识到能力，最终实现思维的转变。 （3）视角新颖。从供需匹配视角探讨能力配置、生产计划、收益管理等。 （4）内容与时俱进。跟踪当前社会运营管理实践和理论的最新成果，包括后 疫情时代运营管理的变化、全球运营背景下的选址规划与运营系统管理、制造业 与服务业运营管理的共性和差异性、智能制造的运营管理、公共部门的收益管理、 全面质量管理等。 （5）配套齐备。 ①与本书同步的“即测即练”，学生扫码即可自测。 ②五问复盘再现本章知识要点。 ③每章均配有思维导图。 ④配套助教课件。  本书完整地阐述了运营管理的理论及应用。运营管理作为企业的三大基本职 能中的核心职能，在运营领域内通过质量、时间、成本和差异...