《调解实务与技能》为纠纷解决原理与实务系列教材之一，它适用于法律院校学生和实务工作者（调解员、仲裁员、法官）等。 本教材由两编组成。第一编：调解技巧的基础和调解员的职业伦理，阐述了调解机制的基本运作方式，对调解员的要求及必须遵循的职业伦理。第二编：调解的十个阶段，将调解工作分为十个阶段，并对调解员在每个阶段开展的工作和技巧作出详尽的论述，旨在训练参与调解培训人员如何实际开展调解工作，并提高使用调解机制解决争议的实际操作能力。

这里奉献给读者的，是一套有关纠纷解决的系列教材，内容涉及纠纷解决原理，谈判（协商，negotiation）、调解（mediation ）等非诉讼纠纷解决方式和各种专门性纠纷解决机制方面的法律实务。教材的主题是古老的，但是作为法学院教育和法律实务部门的培训的教材，又是全新的。教材所阐释的是现代的多元化纠纷解决机制，同时也是对人类社会传统资源的一种继承与升华。 孔子云：听讼，吾犹人也，必也使无讼乎。作为一位地方官吏，孔子在承担司法和纠纷解决职责时，也会像任何一位法官那样，遵循公平正义之道、按照法律规则和程序进行审理并作出裁判；而这一点往往会被人们所忽略。实际上，中国古代的孔子和美国现代的霍姆斯大法官一样，都承认诉讼是“必不可少的恶”——虽然恶，但必不可少。法律是为国家强制力保障的权利和义务，是人类行为的底线，由于社会存在利益纷争，存在各种形式的恶，存在不守法的人和行为，就需要国家司法机关通过诉讼主持正义，保护被恶所践踏和侵害的善，为缺少理性的纠纷当事人作出裁判，恢复被纠纷和冲突破坏的秩序，因此，诉讼是必不可少的。 然而，孔子在忠实于自己职责的同时，更满怀着对人类社会的一种悲天悯人的关怀，以及一种对诉讼的批判和社会责任感。他深刻地看到了纠纷与诉讼中的“恶”，确信这种以国家权力和法律规则为名义的、最正当、最权威的纠纷解决方式，存在着种种局限与弊端，远不如他毕生追求的中庸、和谐、宽容、仁爱等美德。因此，孔子的政治理想是通过道德教化和人类社会自身的努力使诉讼减少乃至于消弭。毋庸置疑，孔子的理想不仅在他所处的时代、而且在人类的漫长历史上从未实现过，即使在古代中国的熟人社会，即使在...