本书属“纠纷解决原理与实务系列教材”，共分七章。该书针对我国目前多发的物业纠纷，以调解实务为重点，兼顾社区调解、专门性调解、行政调解和诉讼调解的共性与差异，注意将现代调解的理念、知识与我国物业纠纷解决的实践相结合，强调实务性、创新性和系统性。《物业纠纷调解实务》为中国人民大学法学院重点标志性研究课题“多元化纠纷解决机制”研究成果。 该书旨在为各类物业调解组织和调解员提供系统的知识和技能培训教材，同时也可作为行政主管机关、物业管理行业、业主组织的实用参考书，以及法律、房地产、物业管理等相关学科领域的教学研究参考资料。

这里奉献给读者的，是一套有关纠纷解决的系列教材，内容涉及纠纷解决原理、谈判（协商，negotiation）、调解（mediation ）等非诉讼解纷方式和各种专门性纠纷解决机制方面的法律实务。教材的主题是古老的，但是作为法学院教育和法律实务部门的培训教材，又是全新的。教材所阐释的是现代的多元化纠纷解决机制，但同时也是对人类社会传统资源的一种继承与升华。 孔子云：听讼，吾犹人也，必也使无讼乎。作为一位现世的地方官吏，孔子在承担司法和纠纷解决职责时，也会像任何一位法官那样，遵循公平正义之道、按照法律规则和程序进行审理并作出裁判；而这一点往往会被人们所忽略。实际上，中国古代的孔子和美国现代的霍姆斯大法官一样，都承认诉讼是“必不可少的恶”——虽然恶，但必不可少。法律是为国家强制力保障的权利和义务，是人类行为的底线，由于社会存在利益纷争，存在各种形式的恶，存在不守法的人和行为，就需要国家司法机关通过诉讼主持正义，保护为被恶所践踏和侵害的善，为缺少理性的纠纷当事人作出裁判，恢复被纠纷和冲突破坏的秩序，因此，诉讼是必不可少的。 然而，孔子在忠实于自己职责的同时，更满怀着对人类社会的一种悲天悯人的关怀，一种对诉讼的批判和社会责任感。他深刻地看到了纠纷与诉讼中的“恶”，确信这种以国家权力和法律规则名义的、最正当、最权威的纠纷解决方式，存在着种种局限与弊端，远不如他毕生追求的中庸、和谐、宽容、仁爱等美德。因此，孔子的政治理想是通过道德教化和人类社会自身的努力使诉讼减少乃至消弭。毋庸置疑，孔子的理想不仅在他所处的时代、而且在人类的漫长历史上从未实现过，即使在古代中国的熟人社会，即使在儒家伦理被奉...