本书系统地阐述了合格的导游员应具备的素质、知识和技能。全书分两大部分：第一部分知识篇，包括第一～四章。第一章与第二章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本概念。通过这两章的学习，系统了解导游工作的性质、特点、导游服务原则以及导游员组成和职责等。第三章为导游员加强自身修养应具备的知识，包括心理学知识、美学知识和服务礼仪知识。第四章为导游员在导游服务中常用的基础知识，包括旅行社知识、饭店知识、交通知识、货币知识、入出境规定等旅行知识。第二部分为技能篇，包括第五～八章，主要内容为导游工作程序、带团技能、导游语言、常见问题和事故的应对以及旅游者个别要求的处理。通过技能篇的学习，熟悉导游工作程序，掌握全面的导游技能，能够及时灵活地预防和处理导游工作中各种问题，提高导游水平、应变能力和操作技能，成为职业道德好、业务素质强的合格导游。 本书既适合应用型本科学生用书，也适合相关旅游从业人员学习和培训。

自2009年安徽大学博士毕业之后，在南京旅游职业学院旅游管理系从事教学四年，教授课程包括：“导游业务”、“导游服务技能”、“导游基础知识”。�

前 言 　　高品位的旅游，要求有高素质的导游员。旅游业的迅速发展，对于导游队伍的培养建设提出了更高的要求。而目前导游队伍的整体素质，无论是服务理念、知识水准还是业务技能，都远远滞后于旅游业的需要，因此，加快导游专业学科建设，已经成为旅游高等职业教育日益紧迫的任务。 　　本书的宗旨在于：适应旅游业的发展和高校旅游专业教材建设发展的需要，力求理论联系实际，在加强基础知识的同时，克服重理论轻技能的缺点，强调理论的实际应用。同时，考虑到导游资格考试的因素，尽可能囊括资格考试的内容。因此，本教材既适应高等教育旅游管理、酒店管理、旅行社经营管理等各专业方向的教学要求，也适宜于导游资格考试的备考。 　　在本教材的编写过程中，我们参阅了已有的同类教材和研究成果，已列入参考文献中，在此，我们表示深深的感谢。本教材由臧其猛主编，具体分工如下：第一、二章由南京医科大学李正关编写；第三、八章由南京交通职业技术学院王红星编写；第四章由南京工程学院巴黎编写；第五、六、七章由南京旅游职业学院臧其猛编写。 　　旅游业是一个飞速发展的行业，本教材疏漏之处是在所难免的，恳请各位专家、读者批评指正。 　　 　　 编 者