《旅行社经营与管理（第二版）》根据高职高专旅游管理专业的人才培养目标，通过对当前旅行社岗位设置和经营过程的实地考察与分析，采用任务驱动的编写思路，以旅行社典型工作任务为项目载体，帮助学生在完成具体业务操作的过程中，学习必要的知识，掌握旅行社业务的操作技能。本书主要内容包括设立旅行社、招聘与培训旅行社员工、旅行社年度计划与年度总结、旅游线路的设计、旅游采购、旅游产品的市场推广、接待旅游团队、旅行社信息化建设与管理。 本书可作为高职院校、高等院校旅游专业及其他相关专业学生的教材用书，也可供五年制高职院校、中等职业学校的学生及其他有关人员使用。

朱智，博士研究生，教授，中级导游，湖州职业技术学院旅游管理专业教师，从事高职旅游管理职业教育17年，主持国家旅游局“万名英才”项目1项目，省教育厅教改课题2项，省级精品资源共享课程《旅行社经营与管理》1门，发表学术论文40余篇，出版专著2部，主编教材2部，参编教材4部，获得校级教学成果将一等奖1项，哲学社会科学三等奖2项。主要承担《旅行社经营与管理》、《旅游概论》等课程的教学任务，多次获得教学质量优秀。

前言 第二版前言旅行社经营与管理是高职旅游管理专业的核心课程之一，在旅游新业态背景下，本书紧紧围绕培养高素质复合型旅游人才的培养目标，与旅游行业和企业紧密结合，对接旅游行业新业态，参照新的国家旅游行业标准，梳理旅行社业务中核心岗位旅行社经理、计调、人力资源主管、导游部主管、市场营销主管的工作流程及能力需要、知识和职业素养，更新旅游行业发展状况和经典案例，做到充分与旅游行业企业接轨。 本书在采用“任务驱动”“项目教学”的同时,综合应用教学效果较好的案例教学法,真正体现了“工学结合”“融教、学、做为一体”“以学生为主体”的高职教育理念。本书以旅行社经营与管理工作为载体设计工作任务,项目和任务包含岗位所需技能及相关的管理知识与方法。学生在任务驱动下进行学习,教师的主要任务是指导学生完成具体任务,讲解与任务有关的理论与方法。 本次在第一版的基础上做了以下修改。 (1) 更新了旅行社研究理论知识，同时结合案例融入思政育人目标，润色了语言，让文字更加流畅，提升读者的阅读体验。 (2) 更新了相关数据，比如新的旅游人次、旅游收入、旅游院校等，让广大读者能更清楚地了解当前我国旅游业的发展现状与趋势。 (3) 更新了相关案例，每个项目几乎都更换了行业新案例，使案例更贴近行业发展的新趋势与动向。通过理论知识与现实案例的结合，使读者可以更好地掌握旅行社的经营与管理规律。本书增加了微课视频，可满足读者个性化的自主学习需求。 (4) 更新了项目八的全部内容，让读者了解、掌握当前旅游电子商务与旅行社信息化发展的新技术要求与管理趋势。 本书由朱智、杨红霞担任主编，胡晓晶、张颖、李雪霞...