《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对“人工智能训练师”这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供“智能+”的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与“人工智能训练师”这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元：第1 单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI 技术在客户服务域的应用；第2 单元主要介绍智能服务训练的实施工作；第3 单元主要介绍智能服务系统的上线工作；第4 单元为人工智能训练师的进阶与提升，重点讲述了人工智能训练师团队管理、智能服务项目管理、智能服务产品管理等内容。 《客服域人工智能训练师(第2版)》适合客服行业的从业者，以及对服务领域智能化发展感兴趣的人士阅读。

"赵溪客户世界机构创始人，希莫标准组织( CC-CMM/ DO-CMM）主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，国信数字经济产业研究院院长，中国呼叫中心协会（CNCCA）创始会长，亚太呼叫中心产业联盟（APCCAL）发起人，《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》《全媒体运营师》《客服域人工智能训练师》等著作。苏钰客户世界机构AIT首席专家，人工智能训练师标准构建者，人工智能训练师“未来之星”大赛发起人，负责《人工智能训练师国家职业技能标准》《人工智能训练师职业能力要求》的起草、审核工作，负责多个国家级人工智能项目中的训练模块，获得两项AI软件著作权、两项AI方向专利，帮助多家世界500强企业提升智能服务运营能力。石云客户世界机构副总裁兼首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准组织执行理事，上海财经大学金融科技研究院高级研究员，复旦大学软件学院客座讲师，中国信息协会数字经济专业委员会数据产业研究部首席顾问，出版《客户中心能力成熟度模型》《客服域人工智能训练师》等著作。"

第2版序言 寂静的楼道里，一间灯火通明的房间，传来了一名女子疲惫的声音，“哎，早点休息吧，材料明天再写吧。”随着一声叹息，灯光熄灭了。 “要是未来有一天能够克隆出另一个自己，帮自己学习、帮自己工作、帮自己敲代码、帮自己写文章、帮自己写报告，那该有多好啊！”这位女子一边幻想，一边进入了梦乡。 2022 年11 月30 日，一个应用悄然出世。两个月后，“他”成为人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用，从学术界到工业界，从媒体报道到朋友聚会，从街头到巷尾的话语中，总能听到一个关键词“ChatGPT①”。比尔·盖茨近日甚至公开表示，ChatGPT的历史意义重大不亚于PC 或互联网的诞生。面临巨大挑战的Google 和百度公司都于近期宣称要全力投入类似的应用开发(all-in GPT)。 “请写一首包含白雪与树林的(英文)诗歌”“请帮我写一篇碳中和的分析文章”“请帮我写一个二叉树的程序代码”，一个又一个的指令在OpenAI②平台被发出，得到了一个又一个近乎完美的答案。这样的人工智能(AI)技术的出现意味着机器可以更加自然地与人类进行交流，而人们也不再需要旷日费时地编写复杂的程序。 从技术所属逻辑上来看，ChatGPT 是AIGC③“数字内容编辑”中的一个重要模块，其意味着AIGC 领域相关技术打破预定及规则的局限性，使得快速便捷且智慧地输出多模态的数字内容成为可能。近些年，人工智能技术的迅猛发展与落地，让许多企业都主动或者被动地加入这场数字化浪潮。但企业面对人工智能技术所带来的新应用、新商业模式、新管理范式尚未完全吃透，新技术的迭代却再次让企业的数字化转型道路越发困难。如今...