"随着科技的发展,越来越多的智能产品走进各行各业。小到智能家电,大到工业互联网，人工智能、物联网、大数据、云计算等技术已经改变了传统行业产品的属性。这就要求各产品线的全体人员都要具备相关的技术知识，并在此基础之上改变产品的设计、营销、服务、管理等方式，《智能产品营销与服务（第2版·新形态版）》正是在这个背景下应运而生的。 《智能产品营销与服务（第2版·新形态版）》从智能产品相关非技术岗位的角度出发，涵盖了智能产品简介、智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节,是对全产品线非技术岗位员工的一次全面提升，用深入浅出、通俗易懂的语言阐述智能产品从设计到营销再到服务的关键知识。 《智能产品营销与服务（第2版·新形态版）》可作为高等院校计算机、人工智能、大数据、企业管理、市场营销、电子商务等专业的教材，也可供广大IT、互联网、智能产品制造等行业非技术岗位员工参考阅读。"

前言 随着社会的发展和技术的进步，智能产品已经走入各行各业和千家万户，党的二十大报告指出，要推动战略性新兴产业融合集群发展，构建人工智能等一批新的增长引擎，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。一个广阔的市场已经开启，为赢得这片市场的主动权，越来越多的厂商把注意力放到了智能产品的开发与销售上，随之而来的是传统行业迎来了大变革，传统行业的员工也迎来了大挑战。从产品设计到市场分析、从营销管理到售后服务，为了迎合时代的脚步，越来越多的人需要了解、掌握智能产品的各方面知识。特别是对于智能产品非技术岗位的人员来说，对智能产品设计、智能产品营销、智能产品售后服务等环节都需要有一定了解。 通过本书的学习，读者可以掌握智能产品的基本概念、常用技术、市场调研、市场分析、产品设计方法、产品营销、广告投放、公关策划、采购管理、分销渠道管理、售后服务、新媒体营销与服务等知识，为今后从事智能产品相关工作打下良好基础。 本书共13章，分为5个模块。模块一为智能产品简介(第1章和第2章)，介绍智能产品常见的概念、类型、特点和常见技术(云计算、大数据、物联网、人工智能等)。模块二为智能产品设计(第3～5章)，介绍智能产品市场调研、市场分析方法并根据市场分析情况设计智能产品的工具和方法。模块三为智能产品营销(第6～9章)，介绍智能产品的营销方法，包括管理、广告投放、公关策划以及新零售时代智能产品营销的方法。模块四为智能产品销售管理(第10章和第11章)，介绍智能产品的采购管理和分销渠道管理。模块五为智能产品售后服务(第12章和第13章)，介绍智能产品的售后服务...