本书对运营管理的基本理论作了系统的介绍，具体介绍了运营管理基本概念及运营策略与竞争；按照运营系统设计一般关联的活动顺序，介绍了运营系统设计，包括产品开发与流程选择、设施选址、设施布置、流程设计与工作设计的相关理论；在运营系统运行这部分，主要介绍了运营系统运行过程中所涉及的相关理论，即需求预测、生产能力与生产计划、库存管理、供应链管理、项目管理、作业排序管理；最后，就运营系统维护与修正方面的内容，主要介绍了质量管理、硬件维修与软件维护管理、业务流程再造的相关理论。每章除设有导入案例外还在结束后附有思考题和案例分析题，以帮助读者理解书中的原理和方法。本书的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，而且通过大量资料收集与整理而成的大小案例随处可见，始终贯穿于本书的主线，使本书通俗易懂，且颇具启发性。 本书可作为管理学专业本科高年级学生专业教材，也可作为管理学相关专业的教材或参考书。同时也可供生产运作管理专业人员阅读参考。对于从事生产运作管理或企业管理工作的人员来说，本书也是一本了解运营管理基本理论和知识体系的实用参考书。

本书对运营管理的基本理论作了系统的介绍，具体介绍了运营管理基本概念及运营策略与竞争；按照运营系统设计一般关联的活动顺序，介绍了运营系统设计，包括产品开发与流程选择、设施选址、设施布置、流程设计与工作设计的相关理论；在运营系统运行这部分，主要介绍了运营系统运行过程中所涉及的相关理论，即需求预测、生产能力与生产计划、库存管理、供应链管理、项目管理、作业排序管理；最后，就运营系统维护与修正方面的内容，主要介绍了质量管理、硬件维修与软件维护管理、业务流程再造的相关理论。每章除设有导入案例外还在结束后附有思考题和案例分析题，以帮助读者理解书中的原理和方法。本书的最大特点不仅体现在其清晰的脉络上，而且通过大量资料收集与整理而成的大小案例随处可见，始终贯穿于本书的主线，使本书通俗易懂，且颇具启发性。 本书可作为管理学专业本科高年级学生专业教材，也可作为管理学相关专业的教材或参考书。同时也可供生产运作管理专业人员阅读参考。对于从事生产运作管理或企业管理工作的人员来说，本书也是一本了解运营管理基本理论和知识体系的实用参考书。

前言 当今社会生产运作管理者所作的决策及其在提高生产率方面所扮演的角色非常重要。随着竞争的加剧，高效成功的运营管理者成为急需的紧缺人才。为了适应现代市场的发展趋势和企业发展对生产运作管理的新需求，我们组织编写了这部教材。 尽管运营管理带有“现代”的特色，但是它和传统的运营管理学仍然有着不可分割的联系，其理论系统的构成是一个不断继承、完善、吸收、扬弃、创新和发展的完整过程。因此，在本书的编写过程中十分注意以下几个方面的关系：既注意运营管理知识结构体系的完整性，又注意突出运营管理内容的重点性；既注意介绍传统运营管理中目前仍在使用的基本知识，又注意集中引入现代运营管理的最新方法；既注意运营管理的共性研究，又注意结合实际的可操作性的特点。因此，使得本书的内容更加适应当前运营管理的需要。 全书共分4篇15章，主要讲述运营管理基本知识、运营系统设计、运营系统运行、运营系统维护与修正。本书的特点是简明易懂、深入浅出，并强调系统性和综合性。 全书由丁宁总策划并担任主编，具体编写人员及分工如下：穆志强，第1、2章；丁宁、马博，第3、4章；丁宁、李春艳，第5、6章；丁宁、王卓，第7、8章；丁宁、杨道殿，第9、10、11章；丁宁、肖志文，第12章；陈玉保，第13、14、15章。 在完成本书的过程中，得到了许多同人的帮助，特别是为本书案例研究直接提供帮助的同人。他们为本书提出了许多建设性的意见和想法。同时在本书的编写过程中也参考了一些书籍，在参考文献中已经列出，在此表示衷心的感谢！ 为方便教师教学，本书配有教学课件，需求者可从北京交通大学出版社网站（http://press.bjtu....