本书通过具有吸引力的案例和通俗易懂的语言，让读者认识到人际沟通与交流在日常生活、 工作中的重要作用，并使读者掌握沟通与倾听的基本技巧、交友沟通技巧、管理沟通与谈判技 巧、跨文化沟通技巧等。本书针对各种沟通情况配有自测题，读者能够通过自测题找到自己在人 际沟通方面的不足，从而有针对性地进行学习，达到提高人际沟通与交流能力的目的。 本书可作为大学生的通识课教材，也可供想提高人际沟通能力的读者朋友阅读。

前 言 前言(第3版) 本书在出版后的几年时间里，得到了广大读者的大力支持，也收集到一些读者的反馈意见，在此向广大读者朋友们表示衷心的感谢。 本书第3版与第2版的主要区别是，在保持原书风格的基础上，对内容方面有些不完善的地方稍加润色，改正了少量错误；删掉个别过时的案例，增加了一些现实中更能说明问题的案例，分插在正文中和各章后的案例分析题里，使得本书内容更贴近生活，更具有实用价值。此外，每章后设置了更多的实际案例，可供学生课内和课后讨论与思考，能使课堂教学更加生动有趣。本次改版新增的案例对读者的日常沟通能起到很好的借鉴作用，希望本书修订后能更有助于提高读者的人际沟通能力。 由于水平和时间所限，书中难免存在不妥之处，敬请广大读者批评指正，反馈邮箱：wkservice@vip.163.com。 编者 2021年2月 前言(第2版) 在近几年的教学过程中，经常遇到一些学生跟我们探讨如何解决他们在生活中遇到的沟通问题。学习这门课程后，很多学生开始反思，逐渐认识到自己在沟通方面存在的问题。有些沟通问题具有普遍性，学生与学生之间、学生与父母之间、学生与教师之间经常会遇到类似的沟通问题，也经常由于沟通不当产生矛盾和误解。 这些发生在我们身边的案例很有意义，通过对这些案例的分析和思考，有助于读者在遇到类似问题时找到合适的处理方法，给读者在人际沟通方面带来更大的帮助，从而增强读者的实际沟通能力。 本次再版与原版的主要区别是增加了大量生活中的案例，特别是发生在大学生身边的一些真实案例。这些案例不仅增加了本书的趣味性，同时有助于读者学习人际沟通技巧，在日常生活...