本书在第一版的基础上对其中的一些数据和案例进行了相应的修改和调整，并增加了“网络公共关系与绿色公共关系”一章。本书作为本科应用型教材，凝聚了公共关系学的基本理论和重要操作技巧，突出了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作，其中对危机公共关系的处理，对CIS形象等知识的介绍，特别是“大型公共关系活动”一章，对提高大型公共关系活动的深度报道的技巧大有裨益。本书突出实践指导性，集纳了许多具体的操作案例与操作方法。 与本书配套的内容还有案例库、电子教案、习题集、专题探讨，这些内容既有利于教学，也有利于自学。本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理人员的培训教材和参考读物。

　　 　　 　　 前 言 　　 　　 　　随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是在现代企业活动中逐渐提升到一个很高的地位，近年来中国公关行业调查显示，高级咨询顾问、高级管理人员和客户经理始终位居中外公关公司紧缺人才的前三位。北京职位需求最新资料也显示，咨询业人员仅次于排在首位的IT和电子技术人员，属于市场需求的热门人才。 　　“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系发展的主流思路，“公共关系”已经不再是一个被质疑和非议的字眼，它在现代社会的发展中起着越来越重要的作用。公共关系成为组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作的组织，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度与美誉度；帮助组织建立起与公众的良好关系，减少组织因关系不好而产生法律诉讼、消除社会负面影响的巨大人力、物力的投入，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这就是公共关系对组织管理的贡献。公共关系工作的最终落脚点在“品牌”上，而品牌的核心则是“信誉”。 在当今资讯爆炸、媒体泛滥、商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新、有效的宣传传播概念和策略，是现代组织品牌发展的重要手段。 　　本书的特点如下。 　　(1) 章节紧凑，简洁明了。本书用较少的篇幅和文字阐述了公共关系的主要理论和操作技巧，但不失其全面系统性。 　　(2) 内容新颖，本书收集的是本学科最前沿的知识和信息资料。随着现代市场营销理论的发展、传播技术与实践的发展，已经出现了很多新的公共关系案例、技巧、方法和手段...