本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论与基本技巧，以及沟通在具体管理领域中的应用，如谈判、会议、演讲、会见与面谈、危机管理中的沟通等。本书内容翔实，案例丰富，突出系统性、实践性和实用性。 本书在每章开头都列明了该章的学习目标，然后通过案例引起读者的思考，使读者带着目标和问题去学习；每章末尾都附有该章的内容小结和思考题，还有相应的案例讨论与沟通游戏，帮助读者学习、体会正文内容。通过本书的阅读，既有助于读者掌握管理沟通的基本原理，提升其科学运用沟通方式与沟通手段进行高效管理、解决管理冲突的能力；又能让读者从精辟的案例分析中吸取管理沟通的成功经验与失败教训，从而使其更专业、更灵活地投入到管理实践中，创造出辉煌的管理业绩。 本书深入浅出，通俗易懂，是一本兼具理论性与操作性的教材。本书既适合于高等院校工商管理专业相关课程的教学，也适于各类工商管理培训班用作相关的课程教材，还可供对管理沟通有兴趣的广大朋友选用。

前言 沟通？不就是说话吗！谁还不会说话呀。且慢，话可不是好说的。常言道“会说的不如会听的”、“话不说不明，纸不捅不破”、“话多失言”、“做得好不如说得好”……诸如此类的格言警句，都在阐述沟通的原则和道理。究竟孰是孰非呢？ 沟通，不仅是组织管理的重要手段和方法，也是人们日常生活中不可或缺的重要内容。我们几乎每时每刻都在与别人进行沟通。电话、传真、电子邮件、手机短信、可视电话等，随着技术的进步，人们可利用的沟通手段越来越丰富。但伴随而来的是人们对于沟通的焦虑和无奈。“我不是给你发了邮件吗？你为什么不去？”“对不起，我没有收到你的邮件。”“那你为什么不告诉我？”“你的邮件我都没有收到你让我告诉你什么？”。这是我们经常听到的抱怨，因为邮件传输的问题，导致沟通出现了障碍。 毫无疑问，组织管理中的沟通与日常生活中的沟通有很大差异。正因为如此，表面看起来司空见惯的现象，在组织管理中却成为一个重大问题。因为沟通太普通了，太平凡了，所以几乎没有人对其给予关注。而由此导致的伤害，却可能是致命的。因此，管理沟通成为组织管理中的一个重大研究课题。 应该说国内关于管理沟通的书已经很多了。但作为工商管理专业的教科书，目前还没有一本比较成熟的教材。在本书的酝酿阶段，我们希望能在三个方面有所突破。第一，目前大部分沟通的原理与技能都源于西方文化，而中国文化背景下的沟通必然有其特殊性，因此，探讨中国文化背景下的沟通比单纯介绍西方的沟通理念将更有意义。第二，沟通与心理具有非常密切的关系，将心理学与沟通结合起来介绍，不但可以让我们知道正确的沟通方式，而且可以了解沟通方式或原则背后的道理，知其然更要知其所以然，...