本书主要针对当前医院服务管理中的关键问题，整理编辑近年来在该领域的重要研究成果。全书包含8章，讨论了门诊管理与优化、急诊管理与优化、住院管理与优化、手术资源管理与优化、医技检查管理与优化、医院物料管理与优化及医院服务管理智慧化转型等问题，并对相应问题进行建模和求解，采用实际医院运营问题或数据作为算例分析。本书适合的读者包括：医疗运营管理研究人员、医院服务管理人员、管理科学与工程研究生和对医疗服务资源调度优化有兴趣的研究人员等。

羊英，女，1976年7月出生，汉族，教授，博士，上海第二工业大学硕士研究生导师。现任上海第二工业大学经济与管理学院电子商务专业教师。主要研究方向为数据分析与决策支持、商务智能等。长期致力于将管理科学与工程的理论与方法应用于医院运营管理问题研究：一方面运用数学建模和算法对医院运营管理问题进行定量分析，提升管理效率；另一方面是运用商务智能中统计和数据挖掘方法对医院运营数据进行深度分析以发现其规律，改进管理方式和进行流程优化。近年来发表论文20余篇，其中SCI/EI收录5篇，核心期刊7篇。主持或参加省部级以上课题4项。

前言 虽然近年来我国医疗技术和医疗资源不断发展，但相对我国超过14亿的庞大人口群体，如何提高医疗资源利用率，提高医疗服务质量，仍然是一个非常重要的课题。 医院服务管理虽然属于服务管理领域，但与一般服务行业管理存在较大差异。与一般企业运营管理不 同，获利不是医院的首要目标，公益和社会责任对于我国的公立医院是更重要的目标。如何利用现有的人才、资金、技术和信息等资源为更多的患者服务，提高整体的医疗服务水平，是每个医院亟需解决的问题。 近年来关于医疗服务管理领域的定量研究成果越来越多，对促进医疗机构科学服务管理非常具有参考价值。本书围绕医院服务管理的几大关键问题进行研究，集结了近年来相关领域一些有代表性的成果，结合团队研究成果，进行编撰阐述，希望能为医院管理者和对本领域有兴趣的学者提供参考。 全书分为8章。第1章对医院服务管理基本概念和内容进行介绍，梳理了该领域的关键问题并列出了本书的框架。第2~7章针对医院服务管理中关键问题进行分析：第2章介绍门诊管理与优化问题；第3章介绍急诊管理与优化问题；第4章介绍住院管理与优化问题；第5章着重分析手术资源管理与优化问题；第6章讨论医技检查管理与优化问题；第7章介绍医院物料管理与优化问题。第8章对医院服务管理智慧化转型进行了展望。 以下对本书体例进行说明： （1）书中部分图表是从引用文献中摘录的，本书对图表中的英文进行了翻译，便于读者阅读。 （2）每章最后是本章文中引用的文献，文献按照在文中出现的顺序罗列。 （3）每个问题阐述方式都按照以下框架进行：相关研究概述—问题描述—模型建立与求解—管理启示。为了便于医院管理者和对医院...